服务业
客户案例
专业软件服务企业的数字化运营增效
公司名称
北京安联通科技有限公司
所在地
北京
员工规模
100+
实施时间
2018年Q2
北京安联通科技有限公司是一家专注于行业软件研发与技术服务的企业，核心业务为向政企客户提供定制化软件产品与运维服务。作为软件服务提供商，企业自身的运营管理直接影响服务质量，急需一套适配软件服务行业的数字化工具，实现客户管理、项目交付、服务运维、财务核算的协同管理。金畅逍以两年授权专属方案，为其搭建高效的数字化运营体系。
客户资源分散，客户需求、服务记录、续费情况无法集中管控，客户流失率较高
软件服务项目交付周期不一，项目进度、人员分配无法精准追踪，交付效率低
服务运维工单管理混乱，客户反馈问题响应不及时，影响服务口碑
希望以高性价比的短期授权方案，快速落地数字化管理，验证运营增效价值
部署客户全生命周期管理模块，集中管控客户信息、服务记录、续费提醒，降低客户流失率
引入软件服务项目交付模块，实现项目进度、人员分配、交付验收的实时追踪
搭建智能运维工单系统，实现客户问题提交、工单分配、处理反馈的闭环管控
提供2 年期专属授权方案，搭配免费技术支持，以高性价比助力企业快速实现数字化增效
调研软件服务行业的运营流程，聚焦客户管理与项目交付痛点，制定轻量化系统方案。
完成金畅逍核心模块部署，集成企业现有客户服务平台，实现工单数据、客户数据的互通。
由销售团队与项目交付团队试点使用，优化客户管理与项目追踪流程，解决实际操作痛点。
完成全公司系统上线，开展针对性培训，建立客户管理与项目交付的数字化考核机制。
25%
客户全生命周期管理模块实现续费提醒，客户留存率从 70% 提升至 95%
38%
项目交付模块实时追踪进度，项目平均交付周期缩短 10 天
45%
智能工单系统实现问题快速分配，客户问题平均解决时间缩短至 24 小时内
20%
数字化管理替代人工统计，节省人力成本，两年授权方案实现成本最优配置
"两年授权的合作，让我们以极低的成本快速实现了运营管理的数字化。金畅逍的客户管理和项目交付模块，完美适配了我们软件服务行业的业务特性，不仅降低了客户流失率，还大幅提升了项目交付效率。这是一次性价比极高的数字化转型投入。"