服务业
客户案例
全场景 IT 集成服务商数字化运营升级
公司名称
北京金鼎达成科技有限公司
所在地
北京
员工规模
200+
实施时间
2024年Q1
北京金鼎达成科技有限公司 2014 年成立于北京，含子公司注册资金达 1.2 亿元，业务覆盖国内国际多地区，是DELL 金牌经销商、浪潮及国鑫授权经销商，拥有自主商标与多项软件著作权，是集产品经销、方案设计、项目实施、技术服务于一体的综合性 IT 服务商。
公司秉持精干务实的管理理念，以专业化团队与先进项目管理模式，为客户提供全流程 IT 服务。业务覆盖办公 OA、财务软件、ERP 系统、虚拟化、集群、CAE 仿真、超算云算、生命科学、石油勘探、气象等领域，深度服务北航、清华大学等高校科研院所与各行业企业，交付多项重大科研与行业信息化项目。2022 年入驻京东，实现线下 + 线上多渠道销售，构建 “咨询 — 架构 — 选型 — 交付 — 实施 — 运维” 全链条服务体系，以 “凡事有交代、件件有着落、事事有回应” 为准则，为客户提供 7×8 小时驻场式在线技术支持，致力于成为客户信赖的 IT 服务伙伴。
随着业务场景多元化、渠道一体化、科研项目高标准交付需求提升，公司亟需数字化系统整合全业务流程，金畅逍为其打造一体化数字化运营平台，支撑业务高效发展。
业务覆盖办公信息化、虚拟化、CAE 仿真、超算、生命科学等多场景项目，类型杂、周期不一，项目进度与交付质量难统一管控
拥有 DELL、浪潮、国鑫等多品牌授权经销，供应链、设备选型、库存与订单协同效率低，易出现信息偏差
布局线下 + 京东线上双渠道销售，渠道数据割裂，客户资源、订单、回款难以统一管理
服务高校、研究院等科研项目需求严谨、交付标准高，需求对接、方案落地、验收流程缺乏标准化管控
采用驻场工程师 7×8 小时服务模式，服务工单、响应时效、现场支持难以全程追踪，服务质量难量化
全链条服务环节多，客户、技术、市场信息传递不及时，跨部门协同效率低，影响整体运营
搭建全场景 IT 项目全生命周期管控平台，覆盖咨询、设计、选型、交付、实施、调优、培训、运维全流程，标准化科研与企业项目交付
部署多品牌硬件供应链协同模块，整合 DELL、浪潮、国鑫等授权产品资源，实现设备选型、库存、订单、交付一体化管理
构建线上线下渠道一体化管理系统，打通线下业务与京东线上店铺数据，统一客户、订单、销售、回款管理
定制科研项目专项管控工具，适配高校与研究院 CAE 仿真、超算、生命科学等项目，强化需求对接、过程管控与验收闭环
建立驻场服务数字化闭环体系，实现工单派发、工程师驻场、服务响应、进度反馈、满意度回访全流程线上化
打造客户 - 技术 - 市场协同中台，打破信息壁垒，保障信息快速精准传递，提升跨部门协作效率
52%
覆盖办公 OA、ERP、虚拟化、CAE 仿真、超算云算等全场景项目，标准化全流程交付，项目延期率降至 8%，高校及科研院所项目验收通过率 100%
48%
整合 DELL、浪潮、国鑫等授权经销产品资源，实现设备选型、订单、库存一体化管控，设备选型与订单出错率降至 0
45%
打通线下业务与京东线上店铺数据，实现客户、订单、回款统一管理，双渠道资源整合与转化效率显著提升
60%
7×8 小时驻场服务全程数字化追踪，工单派发、现场支持、进度反馈形成闭环，服务及时达标率达 99%
50%
客户、技术、市场信息实时互通传递，信息传递准确率 100%，前后台协作流程大幅简化
28%
全流程数字化替代人工统计，减少冗余沟通与操作环节，人力、时间及管理成本得到有效优化
"金鼎达成以服务好每一位客户为目标，业务覆盖广、项目要求高、服务标准严。金畅逍数字化平台完美适配我们全场景 IT 服务需求，打通了项目、供应链、渠道、服务全链路，让多品牌经销、双渠道销售、科研高标准交付、驻场实时服务都有了高效管控工具。这套系统让我们真正实现‘凡事有交代、件件有着落、事事有回应’，更高效地支撑高校科研与企业信息化建设，助力公司稳步发展。"